修车后取回发现修理厂使用非原厂配件消费者索赔获法院支持

互推小编 2023-06-10

封面新闻记者戴竺芯实习生满奕廷

车辆发生事故后送修，修完取回车却发现并非原厂配件。遇到这样的糟心事，可以向修车厂索赔吗？近日，四川省高级人民法院发布2021年消费权益保护典型案例，其中就有一起产品责任纠纷。

2020年3月22日，胡某所有的客车发生事故，交由某汽车销售公司进行维修。平安保险公司出具定损报告，确定材料费为15008元。某汽车销售公司按保险公司核定项目对事故车辆进行了维修，产生材料费15770元、维修费3930元，共计19700元。平安保险公司支付了维修款，胡某取回车辆并投入使用。

后胡某得知某汽车销售公司在修理过程中使用了非原厂配件，认为某汽车销售公司构成消费欺诈，故提起诉讼，要求某汽车销售公司拆除非原厂配件，并支付维修费三倍的赔偿款合计59100元。

广安市前锋区人民法院一审判决驳回胡某诉讼请求，胡某不服提起上诉。广安市中级人民法院二审审理认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

根据汽车行业相关规定，某汽车销售公司作为车辆维修经营者，理应使用正规原厂配件，如不能提供原厂配件，应提前向胡某说明，由胡某决定是否委托某汽车销售公司继续维修。但某汽车销售公司在平安保险公司按照原厂配件定损的情况下，未如实说明修理或更换配件的真实情况，却收取了按照原厂配件定损的维修费，其行为已构成欺诈。

遂按照平安保险公司定损报告中载明的材料费15008元作为计算赔偿费用的基数，判决某汽车销售公司赔偿胡某45024元。

法官介绍，汽车4S店作为品牌汽车产品销售及售后服务保障的代言人，消费者基于对其的信赖，往往在购买车辆及维修车辆时更愿意选择4S店提供服务。根据汽车行业规定，4S店作为维修经营者有义务告知消费者更换配件的真实情况，以供消费者进行选择。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，知情权是消费者的基本权利之一。

本案中汽车4S店为自身利益擅自使用非原厂配件维修车辆且未向消费者告知，构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿责任；审理法院通过正确认定汽车4S店的行为性质，准确适用惩罚性赔偿制度，加大违法成本，震慑违法行为，以督促经营者诚实守信、依法经营。

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