商用电器低成本打造客户私域化运营，全流程打造属于自己的客群

互推小编 2023-05-05

现阶段，我国的商用电器企业大多数规模较小，多经销商，在激烈的市场中竞争优势并不明显，且普遍行业品牌集中度较低，企业产品结构单一、种类不全、从售前到售后过程不完善，缺乏自主品牌和核心技术，不具备综合竞争的实力。并且企业多集中于广东、浙江、山东、福建四大区域集中分布，受地理区域限制，上下游分散、产业链中间环节多，带来价格不透明、售后反应慢甚至无售后等种种问题，而私域就是解决这些痛点的关键。但商电行业需要思考如何做私域？如何做客群？如何做留存？......

数据显示，目前我国商用电器市场规模已达1200亿元，商用电器厂商数量更是达到1.35万以上。

中小型商用电器获客痛点

想要解决行业现存的问题，就要找准痛点，精准切入。

01 营销成本高，流量碎片化，大流量池中客户难有忠诚度

处在当下流量当先的时代，各行各业都逃不开营销。而碎片化作为互联网流量的一大特征，强有力的竞争让中小企业很难争取到客户，信息的快速传播也让客户难保持忠诚度，流量来来去去不稳定且营销成本极高。而如果仅依靠抖音、快手等第三方新媒体平台也解决不了本质问题，他们自身也不能控制流量的留存且分散性极强，并不能仅为一个目标客户推荐一个厂家。

02 产业链中间环节多带来的价格不透明，缺乏对整体产品分析的有效数据

从厂家到消费者中间环节多，价格不透明，扰乱市场，且对所有产品难以统一管理，没有具体的产品销售和维修数据，厂家缺乏有效的分析数据，难以对整体把控。

03 上下游分散，客户信息及售后无法确认和监管，易丢失市场

产品远销全国各地，中小企业售后安装、维修基本是委托维修人员或者经销商操作，厂家信息获取困难，导致无法确认用户信息，售后反应慢，无法监管，维护结果不保证，容易丢失市场。

图片来源：《2022年餐饮企业商用厨电白皮书》

据《2022年餐饮企业商用厨电白皮书》调研显示，厨房设备的采购除了设备本身外，售后服务事关键，关注售后服务的餐饮企业占60.9%。

04 营销获客，产品、客户管理，售后服务等各平台分散，缺乏统一性

从营销、产品售卖到售后、运营等缺乏统一全方位平台，各阶段分散个平台，让工作变复杂，流量难变现。

针对以上目前商用电器存在的难题，每氪商电通SaaS系统为商电企业提供营销数字化解决方案，体验从获客到售后的一站式平台。

首先，线上产品价格公开透明，也不受场地限制，覆盖齐全，在购买产品后可在较短时间内分享上门配送、安装、维修等服务。

基于线上，每氪商电通打造IDM获客系统，链接抖音、快手等平台，一站式营销智能生成视频、图文，一键多平台多账号发布，整合各平台账号实现统一运营，一步到位，无需来回切换，数据更清晰，自由标签意向客户，让营销更准确。

商电通SaaS系统，一码完成售后和复购。让产品信息更明确，企业统一管理产品上下架，上传产品信息，自动生成产品二维码标签，客户扫码即可查看产品演示说明，并可获取联系方式和在线报修，打通企业与消费端的脱节限制，企业可通过后台标签分配维修人员，让管理更简单、售后服务更便捷、更到位，提高客户忠诚度。

产品二维码和微信小程序实现联动，价格透明，实现客户运营的价值闭环，让存量客户产生复购，缩短二次复购时间和中间环节，保持市场竞争力。

每位客户的信息及维修记录数字信息化，通过客户标签化管理，对客户点对点达标，有利于客户和信息留存。

每氪商电通云端大点大数据分析系统，企业通过商电通管理后台数据看板能清晰地了解整合后的数据情况，后台采用地图+热力图的展现形式，饼状图+柱状图的分析统计，让企业了解产品的分布情况，让一切都变得透明且清晰，帮助企业进行产业带分析和经销商分布决策，布局产品蓝图，不断迭代升级产品，同时为新产品的推广拓宽销路。