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未到期宽带被停需买光猫才能恢复,公司:套餐不包含光猫

 

家中网络尚未到期被突然停掉,而恢复却需要购买200元的光猫设备。日前,深圳市民于先生向奥一新闻反映,其家中尚在合约期内的长城宽带网络近期突然被停用,而经过咨询长城宽带客服得知,若要恢复使用网络则需要购买200元的光猫设备。

对此,长城宽带方面回应称,用户小区的宽带线路出现问题,应小区要求改换为光纤入户,而用户原先购买的套餐不包含光猫设备,所以需要另外购买。

尚在合约期内的宽带被关停

于先生家住罗湖区华清园小区。其表示,自己家里使用长城宽带已有多年,但今年3月份其在家中发现自己的宽带无法使用,“手机电脑都连不上网。”

于先生表示,自己的宽带从未欠费同时目前尚处于合约期内。此外,去年10月10日,于先生还在网上营业厅办理了宽带续签业务。其提供的相关订单显示,续签的套餐为“网销社区光网100M缴1980元48个月含盒子含电视服务3个月”。

“我与长城宽带签的是4年的宽带服务协议,现在却单方面被停掉了,突然告知需要加装200元的光猫才能恢复使用网络。”于先生表示不解。

于先生表示,其曾与长城宽带客服就此事进行沟通,但对方并未对其质疑的问题进行合理的解释。同时,于先生反映,长城宽带公司在3月13日短信通知称:“公司对小区宽带网做了全光网升级,本月对用户的入户铜线进行光纤升级上门服务”。

于先生认为,如果用户主动要求升级宽带服务所以需要支付其他费用,并没有问题,但之前的宽带服务足以满足自身需求,若宽带公司单方升级宽带,同时要求继续使用服务期限内的宽带还需要另外花钱购买设备,其实是变相强制用户多支付另一笔费用,属于不合理的做法。

长城宽带:原套餐不包含光猫设备 需另外付费购买

对此,深圳市长城宽带网络服务有限公司向奥一新闻记者表示,3月2日,用户出现网络中断的情况,经公司核实,用户所在的小区原先使用的是双绞线的宽带线路,之前线路出现问题,服务站原本打算按照原线路接好,但双绞线的接入方式需要小区楼下的机柜供电,存在安全隐患,同时,小区不允许使用双绞线,需要改换为光纤入户的方式,所以公司拉了光纤线到用户家里。

深圳市长城宽带网络服务有限公司表示,光猫属于终端设备,与外部的宽带线路是分开的,不同的宽带套餐包含的服务项目有区别,如果套餐包含光猫设备则会向用户提供,该用户续签的套餐没有包含,所以需要另外付费购买。

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